近日，有消费者反应，ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击；余额也无法在线退款；客服电话无法接通。
目前在ofo的App内，最下方的“退押金”按钮还存在，不过成了灰色，无法点击。
在接受央视记者采访时，ofo负责人表示：“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”
尽管ofo官方表示目前一切都处于正常的状态，实际上用户对官方的说法很不认可。“在线、电话都退不了押金，这哪里正常了？”，许多用户表示ofo官方说的是15天退押金，结果到现在都没有收到退款。
对于退押金”按钮成灰色，无法点击一事，ofo也正式做出了回应。ofo表示，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置，不存在不能点击的情况，在未向ofo求证的情况下，草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。
此外，新用户登陆ofo客户端页面，发现交纳押金处新增了“ 95 元充余额免押”的选项。规则显示：用户充值 95 元后即可享受免押金骑行，当充值余额即将为 0 元时，如用户及时完成再次充值，即可持续享受免押骑行;如未及时充值，充值余额为 0 或为负值后，则免押权益终止，用户需交纳押金用车。
有用户认为，这种模式其实就是变相地让用户将押金充值成余额永久免押骑行，充值后的押金不可退。对此，专家建议称消费者可以通过行政和司法两种途径来维权。
